４回目の来店＝固定客となるのは21％！
固定客をどのくらい持っているか？
全ての企業・店舗・個人のビジネスに通じる重要なことですね。
ある会社が行った飲食店向けのアンケートデータによると、
来店したお客様が固定客と言える４回目の来店をしてくれる割合は
なんと 21％
だそうです。
まず、１回来た人で２回目来てくれるのは１回目の35％
その35％の人が３回目に来てくれるのがその75％
つまり、最初に来店してくれた人が100人だとすると、
２回目＝35人
３回目＝26人
４回目＝21人
となるそうです。
さらに、その21人が毎月３％づつ減っていき、
１年後には７人になってしまうとのことです。
ですから、広告費を使って100人集めたとして
約１年後には７人になっているという事です。
仮に新聞折込チラシで100人を集めたとしましょう。
新聞折込チラシのレスポンス率は、だいたい良くて１％程度ですから
100人＝1％
チラシの必要枚数は10,000枚となります。
チラシのデザイン制作費に￥30000
折込料金が￥2.8として、10,000×2.8＝￥28,000
印刷料金が￥20,000
だとして合計￥78,000使うことになります。
固定客７人を獲得するのにこの金額がかかったわけですから
一人獲得するのに約￥11,143かかった事になります。
まぁ、ざっとした概算ですから一概には言えませんが、
一応頭に入れておかないといけませんね。
商売は２割の固定客を掴んでいれば成り立つ
実際は、新聞折込チラシのレスポンス率も１％を切る場合も多々あり、顧客を獲得するのには結構費用がかかるということですね。
しかも、１年で７人では、とうてい商売になりませんから、
こういった事を繰り返していくと、
結構な費用になってしまいます。
有名な経済法則「80：20の法則」では、２割の固定客で商売は
成り立つとあります。（前述した21％というのも当たってる）
ですから、この２割の固定客をどれだけ持つかが売上を左右します。
そうなると、
（Ａ）広告費用をもっと使って固定客を増やすのか。
（Ｂ）新規客の減少率を低くしていくのか。
の選択になりますね。
大企業で資金が豊富に使えるならまだしも
殆どの企業や店舗は、（Ｂ）を考えなければなりません。
それには、お客様との距離をもっともっと縮めていく手段が
必要なのです。